Általános szerződési feltételek
A Nádor Rendszerház Kft. (székhely: 1152 Budapest, Telek utca 7-9.; továbbiakban „Szolgáltató”), a jelen szerződési feltételekben (továbbiakban: ÁSZF) meghatározottak szerint végez a Megrendelő eseti megrendelése alapján karbantartási és javítási szolgáltatásokat.
1.1 A szolgáltatás teljesítése – a megrendelés és annak visszaigazolása tartalma függvényében – történhet a Megrendelő telephelyén vagy a Szolgáltató telephelyén. A szolgáltatásra vonatkozó jogviszony a Szolgáltató ajánlatának elfogadásával vagy a javító-karbantartó tevékenységre vonatkozó egyedi szerződés felek általi aláírásával jön létre. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az ajánlat Megrendelő által történt átvételének napjától számított 7 (hét) munkanapig érvényes.
A Megrendelő az ajánlatkérését megteheti személyesen a Szolgáltató telephelyén, telefonon a 06/1-470- 5022-es számon, a service@nador.hu e-mail címen. Amennyiben az ügyfél az árajánlat alapján a javítást nem kéri, abban az esetben a Szolgáltató bevizsgálási díjat számít fel, amelynek mértéke az aktuális árlista szerinti 0,5 óra technikusi óradíj. A javítás megrendelése esetén a bevizsgálási díj nem kerül számlázásra.
1.2 Az ajánlatnak, a felek között létrejött egyedi szerződésnek a jelen ÁSZF minden esetben részét képezi. Az ajánlat elfogadásával a Megrendelő a jelen ÁSZF feltételeit változtatás nélkül elfogadja. Amennyiben a Megrendelő az ajánlat elfogadásáról szóló nyilatkozatban az ÁSZF feltételeitől eltérő kikötéseket fogalmaz meg, a felek között a szerződéses viszony csak a Szolgáltató előzetes, kifejezett elfogadó írásos nyilatkozatával jön létre.
A Szolgáltató ilyen tartalmú kifejezett, írásbeli nyilatkozata hiányában az átvett hibás, vagy hibásnak vélt termékek nem minősülnek garanciális javítás céljára átvett ingóságoknak. Tekintettel arra, hogy a hiba felmerülésének ténye ill. a felmerült hiba jellege csak a termék bevizsgálását követően válik egyértelművé, a Szolgáltató azon nyilatkozata, amely szerint a terméket garanciális javítás céljára vette át, nem eredményezi és nem jelenti automatikusan azt, hogy a készülék javítása garanciális javításként, díjmentesen fog megtörténni. Továbbá az átvételi nyilatkozat, illetve az abban rögzítettek nem jelentik azt, hogy a hibajegyzék teljes körű, valamennyi hibát, hibaforrást, sérülést tartalmaz. A Szolgáltató a hibajegyzék teljességéért és teljes körűségéért tehát felelősségét kifejezetten kizárja, ezért erre a másik fél kellő alappal nem hivatkozhat, és igényt nem érvényesíthet.
1.3 A Szolgáltató kijelenti, a Megrendelő pedig tudomásul veszi, hogy azon garanciális termékeket, melyeket a Szolgáltató nem képes, vagy nem jogosult javítani, a Szolgáltató továbbadja a termék forgalmazójának garanciális ügyintézés céljából. A Szolgáltató erről, valamint az ügyintézést folytató forgalmazó elérhetőségeiről és az ügyintézés várható időtartalmáról tájékoztatja a Megrendelőt.
2.1 Minden alkatrész, vagy részegység, melyet a Szolgáltató a javításhoz biztosít, szabványos, új vagy azzal egyenértékű.
2.2 Garanciális javítás esetén a lecserélt alkatrészek – illetőleg amennyiben a javítás a teljes termék cseréjével történik, úgy a teljes lecserélt termék (tartozékok, kábelek, leírásokkal együtt) – külön díj felszámítása nélkül a Szolgáltató tulajdonába kerül.
3.1 A mindenkori szolgáltatási díjat a Szolgáltató egyedi ajánlat formájában készíti el az eszköz/eszközök bevizsgálását követően.
3.2 A Szolgáltató felmerült költségeit, a kiszállási díjat és a bevizsgálási díjat abban az esetben is köteles a Megrendelő a Szolgáltató részére megfizetni, ha a hiba nem javítható, vagy a Megrendelő úgy dönt, hogy a szolgáltatás elvégzésére nem tart igényt.
3.3 A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a Megrendelő Szolgáltató általi hitelképesség-vizsgálatának eredményétől függővé teheti. Amennyiben a Megrendelő hitelképessége nem megfelelő, a Szolgáltató az egyedi szerződés megkötését megtagadhatja, vagy – amennyiben az egyedi szerződés már létrejött – azt egyoldalú jognyilatkozattal felmondhatja. A Szolgáltató a szolgáltatás megkezdését vagy teljesítését előleg fizetéséhez vagy a díj és az anyagköltség előre történő megfizetéséhez kötheti.
3.4 Az ajánlatban meghatározott Szolgáltatási Díjat a Szolgáltató jogosult módosítani, jogszabályváltozás, a valutaárfolyamok jelentős (2%-ot meghaladó) árfolyamváltozásai, illetve egyéb lényeges körülmény bekövetkeztekor. Az árajánlatban megadott Szolgáltatási Díj keretösszeg, annak meghatározása a termék hibájának előzetes felmérésére épül. A tényleges Szolgáltatási Díj az ajánlatban megadottól eltérhet. A termék előre fel nem ismerhető hibája, vagy a hibának az előzetes felméréshez képest eltérő oka vagy mértéke nyomán új árajánlat elfogadása után a Szolgáltatási Díj növekedhet. Amennyiben a tényleges díj az ajánlatban megadotthoz képest magasabb, úgy a Szolgáltató a Megrendelő részére a túllépés okáról írásos kimutatást készít. Ha a Megrendelő azt nem fogadja el, akkor a termék csak olyan mértékben kerül megjavításra, mely mértékről az eredeti árajánlat szólt.
3.5 A Szolgáltató a Szolgáltatási Díj mindenkor hatályos jogszabály szerint meghatározott általános forgalmi adóval növelt összegéről számlát az árajánlat és a munkalap alapján állítja ki.
3.6 A fizetés módja szervizben történő javítás esetén készpénz, vagy banki átutalás. A fizetés teljesítéséig a szerviz jogosult a kijavított termék visszatartására. Helyszíni és telephelyen történő javítás esetén a Megrendelő a Szolgáltatási Díjat a szerviz részére a számla kiállításától számított 15 (tizenöt) napon belül köteles banki átutalással megfizetni.
3.7 Amennyiben a javítás szervizben történik, az eszköznek a szervizbe történő beszállítása és a szolgáltatás teljesítése után annak elszállítása a Megrendelőt terheli. A Szolgáltató értesíti a Megrendelőt a szolgáltatás teljesítéséről, és arról, hogy a kijavított terméket a szervizből elviheti. A kijavított terméknek az értesítés elküldésétől számított, 10 naptári napot meghaladó átvétele esetén a Szolgáltató naponta nettó 5.000,- Ft tárolási költséget érvényesíthet a Megrendelővel szemben, melyet Megrendelő a termék átvételekor készpénzben köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Amennyiben a Megrendelő az értesítéstől számított 60 napon belül nem veszi át a kijavításra leadott terméket és nem fizeti meg a szolgáltatási díjat és a tárolási díjat, úgy a Szolgáltató törvényes zálogjogával élve jogosult a terméket értékesíteni és az értékesítésből befolyt vételárból a Megrendelővel szemben fennálló követelését kielégíteni, vagy a termék tulajdonjogát megszerezni. Amennyiben a termék értékesítéséből befolyó vételár nem fedezi a szolgáltatási és tárolási díjat, úgy a Szolgáltató jogosult a fennmaradó díjigényét bírósági úton vagy nemperes eljárásban érvényesíteni. Ha az értékesítésre tett erőfeszítések 30 napon belül nem vezetnek eredményre, a Szolgáltató jogosult az eszköz megsemmisítésére. Ezt követően Megrendelőnek a Szolgáltatóval szemben semmiféle igénye nem lehet.
3.8 Garanciális termék szervizelése esetén, amennyiben a javításra leadott termék nem javítható, úgy a hibás termék automatikusan kicserélésre kerül. Kicserélés esetén a Megrendelő a hibás termékre nem tarthat igényt. Megrendelő megértette és elfogadja a Szolgáltató azon tájékoztatását, hogy kicserélés esetén a hibás termék – adatvédelmi okokból – megsemmisítésre kerülhet.
4.1 A Szolgáltató az általa felhasznált és beépített alkatrészekre és a kapcsolódó szolgáltatásokra 6 (hat) hónap jótállást vállal. A fenti jótállás nem vonatkozik az eszköz nem kicserélt alkatrészeire és részegységeire továbbá nem terjed ki a rendeltetés ellenes használatból eredő hibákra, a Megrendelő által jogosulatlanul elvégzett karbantartási munkákból eredő hibákra, a Megrendelő által biztosított szoftverre, illesztő egységekre és alkatrészekre, engedély nélküli módosításra vagy helytelen használatra, a termék működtetésére a megadott környezeti specifikációkon kívül eső tartományban, illetve a Megrendelő által nem megfelelő módon végzett helyszín előkészítési és karbantartási műveletekre.
4.2 A Szolgáltató a javító, karbantartó szolgáltatásra, amennyiben az a 249/2004(VIII.27) Korm. r. rendelet hatálya alá tartozik, a hivatkozott rendeletben meghatározott időtartamra vállal jótállást. A jótállási idő kezdő időpontja a szolgáltatás teljesítésének napja.
4.3 A Szolgáltató a fenti 4.1. alpont szerinti jótállás alapján kizárólag a beszerelt hibás alkatrész kijavítására, vagy hibátlan cserealkatrész biztosítására köteles, ezt meghaladó jótállási vagy (nem fogyasztói szerződés esetén) szavatossági kötelezettség a Szolgáltatót nem terheli. A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV.29.) NGM rendeletben foglaltakat kell alkalmazni, ha a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az eladott ingó dolog hibája miatt a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt (a továbbiakban: szavatossági igény) vagy jótállási igényt érvényesít.
4.4 A nyomtató művet tartalmazó berendezések vonatkozásában az utántöltött/módosított fogyóanyagok (tintapatron, toner) használatából eredő károkért a Megrendelő tartozik kizárólagos felelősséggel. Amennyiben a hiba utántöltött/módosított kellékanyagok használata miatt következett be, úgy a hiba kijavítása a jelen 4.1 pont szerinti jótállás keretében nem követelhető.
4.5 A Megrendelő köteles a Szolgáltatót haladéktalanul írásban (levél, e-mail) értesíteni, ha a javítás, karbantartás során beépített alkatrész hibáját észleli a jótállás időtartama alatt.
4.6 A Megrendelő jótálláson, szavatosságon alapuló igényét csak a javító, karbantartó szolgáltatásra vonatkozó, a Szolgáltató által kiállított számla alapján érvényesítheti.
5.1 A jótálláson kívül eső javítószolgáltatás körébe tartoznak kivétel nélkül, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben igényelt szervizszolgáltatások:
5.2 A Megrendelő köteles a jótálláson kívül eső szervizszolgáltatáshoz kapcsolódó javítási, kezelési és szállítási díjakat, valamint a javításhoz szükséges alkatrészekkel kapcsolatban felmerülő fizetési kötelezettséget a 3.6. pontban meghatározott módon rendezni. A jótálláson kívül igényelt javítás esetén a szervizbe érkezés és bevizsgálás után árajánlat készül, melyet a szerviz-ügyfélszolgálat eljuttat a Megrendelőnek. Az árajánlat elfogadása után a javítás megkezdődik, a bevizsgálási díj nem kerül felszámításra.
5.3 Amennyiben egyazon igényelt szervizszolgáltatás során jótállás keretein belül is történik lényegi (nem szoftveres) javítás, a bevizsgálási és szállítási díjak kiszámlázásától a Szolgáltató eltekinthet.
5.4 A Szolgáltató nem vállal felelősséget vagy kötelezettséget a jótálláson kívüli javítások elvégezhetőségére vagy azok várható időtartamára.
5.5 A Szolgáltató fenntartja a jogot a jótálláson kívüli javítási igény visszautasítására, ha az előreláthatólag egyáltalán vagy részben, vagy záros határidőn belül nem végezhető el.
6.1 A terméken tárolt számítástechnikai adatok, programok, beállítások, valamint a szabadalmi vagy szellemi alkotások joga védelme alatt álló információk, megoldások megőrzése, mentése a Megrendelő kizárólagos feladata. A Szolgáltató a javító/karbantartó szolgáltatások keretében adatmentési tevékenységet nem végez, és nem vállal felelősséget a felhasználói beállítások módosulásáért, megszűnéséért.
6.2 A Szolgáltató nem felel adatvesztéssel vagy adatsérüléssel okozott károkért, továbbá közvetett és következményi károkért, elmaradt haszonért, használatkieséssel okozott károkért akkor sem, ha ezek az elvégzett javításra, karbantartásra visszavezethető okból következtek be.
6.3 A Szolgáltató felelőssége közvetlen károkért egyedi megrendelésenként összesen legfeljebb a szolgáltatással érintett terméknek a szolgáltatás teljesítését közvetlenül megelőző időpontban érvényes piaci értéke, de legfeljebb ötmillió (5.000.000,-) forintig áll fenn.
6.4 A Megrendelő a jelen ÁSZF -ben rögzített felelősségkorlátozó kikötéseket a Szolgáltató által alkalmazott díjtételekre (munkadíj, anyagköltség) és az információs technikai ágazatra jellemző szakmai szokásokra tekintettel fogadja el.
6.5 A Megrendelő kárigényét a Szolgáltatóval szemben – az igényérvényesítés formájától és jogcímétől függetlenül – legfeljebb a kár bekövetkeztétől számított 12 hónapos jogvesztő határidőn belül érvényesítheti.
6.6 A NEM eredeti gyári csomagolásban átvett készülékek esztétikai állapotának megóvásáért a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz, de azért felelősséget vállalni nem tud.
6.7 Működésképtelen készülékeknél a Szolgáltató minőségi reklamációt nem fogad el a készülék korábbi állapotával kapcsolatban, mivel az nem volt ellenőrizhető.
7.1 A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy egyéb szerződésszegésért, mely rajta kívül álló okok vagy vis major következménye.
7.2 Vis major esetén a Szolgáltató által vállalt teljesítési határidő meghosszabbodik a vis major esemény időtartamával. Hatvan (60) napot meghaladó tartamú vis major esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi szerződést azonnali hatállyal felmondani.
8.1 A Megrendelő – helyszíni javítás esetén – köteles biztosítani a Szolgáltató szakemberei részére a hibás berendezéshez, rendszerhez való hozzáférést, valamint a munkavégzés műszaki környezeti feltételeit. A Megrendelő minden elvárhatót köteles megtenni a Szolgáltató szakembereinek biztonsága és egészségének megóvása érdekében azon időtartam alatt, míg a Szolgáltató szakemberei a Megrendelő telephelyén tevékenykednek. A Megrendelő biztosítja egy képviselőjének jelenlétét abban a helységben, ahol a javító, karbantartó munka folyik, illetve ahol a berendezés található.
8.2 A szolgáltatások teljesítésének időszaka: hétfőtől csütörtökig 8.00-17.00 óráig, pénteken 8.00-15.00 óráig. A Szolgáltató a szolgáltatásokat az azok teljesítéséhez szükséges, szakmailag észszerű idő alatt, a szolgáltatási időszakon belül teljesíti. Külön díj ellenében van lehetőség a szolgáltatási időszakon kívüli időben a szolgáltatások igénybevételére.
8.3 Az ÁSZF -ben nem szabályozott kérdésekben az 2013. évi. V. tv. és az egyéb hatályos jogszabályok rendelkezései alkalmazandók. Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése eltérést nem engedő jogszabályi rendelkezést sért, az ilyen feltétel helyett a kötelező jogszabály rendelkezései irányadók.
8.4 A felek között felmerülő jogviták eldöntésére a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagosan illetékes.
9.1 A készülék szervizbe szállítása és megfelelő csomagolása a Megrendelő felelőssége. Az Egyes szervizpartnerek a (garanciális) szervizhez ingyenes futárszolgáltatást biztosítanak, amelyről az ügyfélszolgálat tájékoztatja az ügyfelet.
A szervizbe szállítás során Megrendelő köteles az alábbiak szerint eljárni:
9.2 A készüléket minden esetben gondosan be kell csomagolni, akkor is, ha a Megrendelő nem vesz igénybe futárszolgáltatást. A biztonságos és terméket védelmező csomagolás biztosítása a Megrendelő felelőssége.
9.2 A becsomagolásához az eredeti gyári, vagy azzal egyező minőségű és biztonságot nyújtó csomagolás (doboz) használata célszerű. A készülékek mellé ajándékként adott vagy külön beszerzett hordozótáska nem számít megfelelő csomagolásnak. Kiemelten ügyelni kell a készülék éleinek és sarkainak védelmére, valamint a dobozban a készüléket habszivaccsal vagy más rugalmas térkitöltő anyaggal kell kipárnázni.
9.3 A Szolgáltató és megbízott szervizpartnerei nem vállalnak felelősséget a helytelen csomagolásból eredő, a szállítás során keletkezett sérülések miatt.
9.4 A Szolgáltató csak teljes termékre vállal jótállási vagy azon kívül eső szervizszolgáltatást. A termék részének, részegységének szervizközpontba juttatása nem lehetséges. Minden esetben a teljes terméket, kiegészítők nélkül (táska, egér, autós tartó, töltő stb.) juttassa el a szervizközpontba. A készülék adapterét, tápegységét (ha van ilyen) csak abban az esetben csomagolja a készülék mellé, ha az ügyfélszolgálat ilyen tájékoztatást nyújtott, illetve a hiba jellege az adapterrel, tápegységgel összeköthető.
9.5 A Szolgáltató nem tehető felelőssé a készülékkel beküldött, de nem a készülékhez tartozó egyéb kiegészítők (beleértve, de nem kizárólagosan: memóriakártyák, optikai lemezek, egyéb adattároló eszközök tartalmuktól függetlenül, más gyártó bővítő egységei, memória- vagy merevlemez bővítés stb.) épségéért és Megrendelő részére történő visszaszolgáltatásáért.
9.6 A készülék csomagolásában a következő dokumentumokat szükséges elhelyezni, amennyiben a Megrendelő más tájékoztatást nem kap az ügyfélszolgálattól:
Ettől eltérő ügyfélszolgálati tájékoztatás esetén Megrendelőnek az ügyfélszolgálat utasításait kell követnie.
9.7 A Szolgáltató felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy futárszolgálat igénybevétele esetén a küldéshez használt csomagolást a csomag szervizbe érkezése után újrahasznosíthatják. A megjavított készülék visszaszállításkor új csomagolást kaphat, melyet az ügyfél –megőrzés után – felhasználhat esetleges további szállítási célokra.
9.8 Futárszolgáltatás igénybevétele esetén a készülék, javítás után futárszolgálattal kerül visszajuttatásra a Megrendelőhöz. A visszaszállítás során esetleg felmerülő problémákat a Megrendelő legkésőbb 48 órán belül köteles jelezni a Szolgáltató szerviz-ügyfélszolgálatnak, illetve a futárszolgáltatást végző cég felé, mely határidő jogvesztő.
Kiadva 2025. január 2.
